| 细微之处见市场 |
| 责任编辑：水土不服 更新日期：2005-11-16 |
台湾首富王永庆开办的台塑企业，最初是从一个小米店起步的。当时，王永庆米店的隔壁，就有一家日本人开的米店，从资金、规模等方面，他都无法跟对手竞争。但他却以他的“细节服务”，将小米店做成了今天的台塑企业。
他说：“卖米的时候，我用心盘算每家的耗用量，如果一家十口人，每个月大约需要20公斤米。我按照这个数字设定标准，如果十口人的人家一次叫20公斤米，我就在一个月后，主动将米送到顾客府上。若是一次只叫10公斤，则过半个月，我就要向他招揽生意。由于当年叫米不像今天可以电话联络，得靠人跑腿吩咐，相当不便。我这样服务到家的计划，一方面确保顾客家中不致断米，一方面带给顾客莫大的惊喜，顾客感谢我的细心，绝不会转向别家米店叫米。“米卖出去以后，接着就是收款的问题。到底什么日子登门收款对买卖双方都最方便呢？这也必须动脑筋，当然非发薪日莫属。于是我就牢记每个在不同机构服务的顾客，是每月哪一天领薪。顾客领了薪水，我再去收米钱，十之八九都会非常顺利，不但节省自己的时间，顾客也很满意。这种注重细节的粗浅经验逐渐积累，后来在台塑企业的经营管理制度中都用上了。”
两个下岗女工，各在路边开了一个早餐店，都卖面条。一个生意逐渐兴旺，一个没做到一个月便收了摊。据说原因是一个鸡蛋：生意逐渐兴旺的那家，每当顾客到来时，总是问“面条里打一个鸡蛋还是两个鸡蛋”；垮掉的那家问的是“要不要鸡蛋”。第一种问法总能使她卖出较多的鸡蛋。成功与失败之间仅是一个鸡蛋的区别。
现在我们很多石油公司都建立了客户档案，记载着每位客户的用油量和购油周期、换油周期，周期一到就赶紧电话联系和送油上门，对到期需要换润滑油的司机朋友以短信形式友情提醒，让顾客真正体会到温情的服务，也就不转向别家去加油了。
小张每个月都能比她的同事多加30多吨油。原因也仅仅是每次车辆一进站她都会对司机说“师傅，我给您加满行吗？”而从来不问“请问你加多少油？”
细微之处见市场，无论是做小生意还是做大企业，学问其实一样。赢得顾客走向成功的，大多是源于一些小小的细节。
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